Retningslinjer for annoncering af et kundeemne

Du har mulighed for at annoncere for kundeemner. Hvis du overvejer dette, spørger vi dig at huske på, hvad et "lead" egentlig betyder. Et "lead" indeholder data om en potentiel ny kunde opnået som svar på en reklame. En lead er derfor en person/virksomhed, der er interesseret på en eller anden måde har vist for det produkt eller den service, du tilbyder og ønsker som samarbejdspartner at modtage information og/eller rådgivning herom.

Solvari er ikke forpligtet til at acceptere klager, derfor skal de indsendes overholde følgende retningslinjer og kræve et kundeemne betragte som en tjeneste.

Generelle retningslinjer

● Et kundeemne må ikke være ældre end 14 dage, alle kundeemner ældre end 14 dage kan ikke længere reklameres.
● Et kundeemne kan kun gøres krav på én gang. Så vær sikker at det opfylder betingelserne og indgivet under den korrekte nævner er ved at blive. En afvist klage kan derfor ikke på nogen måde indgives igen indsendes.
● Solvari kan ikke give nogen garantier på aftaler eller tilbud, det er op til dig, hvis professionel til at overbevise lederen om at lave en aftale og/eller modtage den af et citat.

Utilgængelig

Når leadet blev talt til af en Solvari-medarbejder (synligt i lead info), kan du ikke annoncere dette kundeemne under denne overskrift. Leder, der bliver Klager under denne overskrift vil også blive kontaktet igen af vores medarbejdere, vil de eller en anden fagperson blive kontaktet af lederen denne klage blev stadig afvist.

● Du har mindst 72 timer aktivt forsøgt at nå føringen via telefon, e-mail, WhatsApp eller chatfunktionen i Solvari-platformen, på forskellige tidspunkter (timer og dage), men leadet reagerer ikke.
● Klager mindre end 72 timer vil blive afvist.
● Du forsøgte at nå leadet, men kontaktoplysningerne

(telefonnummer og/eller e-mailadresse) ser ud til at være forkert.

Projektet er ikke gennemførligt

● Leden er ikke ejeren af boligen og/eller har ingen beslutningsmyndighed. Det drejer sig primært om udlejningsejendomme, som lejer ansøger om har afgivet, men har ikke tilladelse fra udlejer.
Husk at en lejer ikke behøver tilladelse til alle arbejder fra udlejer.

Tilladelse kræves fra udlejer:
fx solpaneler, nye vinduer og døre og beklædning. Ingenkrævet tilladelse fra udlejer:
f.eks. ladestation, rengøringsarbejder og reparationsarbejder.
● Ledets anmodede produkt eller service matcher ikke værker, der er angivet i den (på tidspunktet for anmodningen) aktive kampagne.
● Projektet er ikke teknisk muligt. Dette gælder ikke for afstand til ledningen, det nødvendige arbejdsudstyr eller opgavens størrelse og gælder kun for fx hulmursisolering til et hus uden hulmure eller arbejde på en asbestholdig overflade.

⇒ Hvis et kundeemne endnu er husejer, betyder det ikke, at han/hun ikke er er interesseret. Dette lead følges bedst op af dig som professionel.

Føringen kom to gange

● Leden har allerede kontaktet Solvari eller en anden virksomhed inden for de seneste 30 dage kanal har indsendt en anmodning om samme produkt/tjeneste.
● Du skal rapportere dette kundeemne inden for 2 arbejdsdage via Pro miljø med en printskærm af kilden, hvor du tidligere modtog leadet.
Denne printskærm skal tydeligt vise, at det drejer sig om samme lead og når du modtog den. Denne ledning er ikke mulig uden en printscreen indgives til klage.
● Vi forventer, at du kontakter leadet igen, en anden ansøgning indikerer en fortsat/tilbagevendende interesse.

Leden opgiver sin ansøgning

● Lederen er ikke længere interesseret i information og/eller rådgivning før dig

har været i stand til at tilbyde råd eller enhver form for information.

⇒ Under denne overskrift bør du tage højde for nogle uacceptable klager.

En person kan ikke "ved et uheld" indsende en ansøgning, er det gjort klart vores markedsføringskanaler angiver, at der sendes en anmodning, og det telefonnummer, e-mailadresse og hjemmeadresse deles med vores partnere.

Det kan være, at leadet har indsendt en ansøgning til en udover Solvari forskellig marketing platform/lead generator og derfor er der flere fagfolk kontakte lederen. Desværre har vi ingen kontrol over vores konkurrerende kolleger, men vi forsikrer dig om, at Solvari matcher op til max 4 parter en anmodning.

Hvad sker der efter klagen?

Når du har indsendt en klage, vil den fremgå af klagen overblik i Pro miljøet og vil derfor forsvinde fra Lead miljøet indtil videre Oversigt. Vi tilstræber at behandle klagen inden for 14 dage. Når en klage er godkendt, modtager du (hvis tilgængelig) en vil modtage et erstatningsemne, eller dine kreditter vil blive returneret til din saldo tilføjet.

Solvari understreger endnu en gang, at du selv er ansvarlig for at placere den en klage under det rigtige navn, og du følger ovenstående retningslinjer følger tæt. Hvis kundeemner er fejlagtigt hævdet, vil dette være et problem negativ indvirkning på din leadforsyning.

Du kan finde et klart overblik over din balances bevægelser i Transaktionsoversigt i afsnittet Fakturering.

Anmod om adgangskode